Todos los pedidos realizados en bivid.store serán enviados a través de mensajería a portes pagados. El precio de los gastos de envío es de 6€ (impuestos incluidos).
Los paquetes se preparan en un máximo de 12 horas contempladas en días laborables, y una vez recibido y comprobado el pago del mismo.
Los pedidos realizados pasadas las 17:00h del día en curso (exceptuando sábados, domingos y festivos), no se procesarán ni enviaran hasta el día siguiente al de su entrada.
Entregamos en 24-48 horas una vez procesado el pedido. Aun así, en cada ficha de producto aparece el plazo de entrega estimado dependiendo de la localización del stock del mismo: Disponible o Disponible online.
Situaciones puntuales que se pueden dar en la Recepción del Pedido
Acabo de recibir el pedido y el paquete está sucio o rayado
En bivid.store nos preocupamos por proteger bien el embalaje original del producto en el momento de preparar los envíos, empaquetándolo (siempre que sea posible) en una segunda caja de cartón o en una bolsa de plástico rígido. Pero si se diera el caso que el pedido viajase solamente con la caja original, y esta llegara sucia o rayada en su recepción, consecuencia de los roces o golpes sufridos durante el transporte, bivid.store no se responsabiliza ni acepta ningún tipo de reclamación por el estado del envoltorio original, siempre y cuando esto no afecte al aspecto físico/estético del equipo y este funcione perfectamente, ya que la función del embalaje es justamente la de proteger el producto contenido en su interior del trato inadecuado que pudiera sufrir durante el transporte.
El transportista me entrega un paquete con los datos incorrectos o con menos bultos de los que pedí
El Comprador nunca debería de firmar un albarán o comprobante de entrega con los datos incorrectos (nombre, dirección, nº de bultos, importe…). Es responsabilidad del Comprador verificar que lo que le está entregando el transportista, es justamente lo que compró y en las condiciones que lo compró. Una vez firmado el albarán o comprobante de entrega será imposible realizar ninguna reclamación. En el caso de cualquier incorrección, obligue al transportista a que extienda otro comprobante rectificado o que corrija los dos (el que se lleva firmado y el que entrega en mano al receptor). Una vez corregido, acepte los bultos y comuníquenos lo antes posible el incidente por teléfono al 973 07 07 07 o por correo electrónico a hola@bivid.store para que podamos resolver la incidencia de forma rápida y satisfactoria.
Acabo de recibir el pedido y un paquete está claramente golpeado, roto o abierto
El receptor siempre tendrá la responsabilidad de revisar que esté todo en perfecto estado, en caso contrario deberá indicar al transportista que haga constar en el albarán o comprobante de entrega cualquier observación al respecto. Teniendo en cuenta que los pedidos viajan asegurados, la nota de entrega es la única prueba en la que se puede dejar constancia de que cuando recibió el paquete esta estaba en mal estado. Sin el apunte de la incidencia en albarán o comprobante de entrega que le hará firmar el transportista, el seguro no se hará cargo del desperfecto, siendo el Comprador el único responsable. Una vez hecha la anotación y firmada la entrega, acepte el envío y comuníquenos inmediatamente el incidente.
Nunca devuelva los paquetes sin nuestra previa autorización.
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
1. Devolución de Producto: los gastos de transporte ocasionados por el Derecho de Desistimiento dentro del plazo de los primeros 14 días, siempre serán asumidos por el Comprador en ambos sentidos (ida y vuelta), aunque previamente el pedido haya viajado a portes pagados. El material deberá ser devuelto con todos sus componentes, manuales y embalajes originales en perfecto estado, de lo contrario no se aceptara la devolución.
-1.1. Las devoluciones de producto dentro de los primeros 14 días de plazo de Derecho de Desistimiento, siempre se realizaran mediante nuestras agencias de transporte con servicio de envío urgente 24h.
-1.2. Coste de las devoluciones: entre 12,00 y 25,00 € IVA incluido, dependiendo del peso y volumen del producto. Incluso en pedidos o artículos enviados con Envío gratis, los gastos de transporte siempre correrán a cargo del Comprador. Cantidad que se descontará en el momento de realizar el abono del importe del artículo o pedido devuelto.
2. Los gastos de transporte ocasionados correrán a cargo del Vendedor siempre que el cambio o reparación se realice por defecto de fabricación. En el caso de ser por mal uso, incorrecto mantenimiento, desgaste o paso del tiempo, siempre correrán a cargo del Comprador (ida y vuelta) incluso dentro del periodo de Garantía.
3. bivid.store anulará todo tipo de Garantía, desvinculándose por completo de su responsabilidad, siempre que el Cliente contacte, procese y envíe el producto por su cuenta al SAT (Servicio de Asistencia Técnica) oficial de marca sin una autorización previa por parte del Vendedor.
4. Algunas marcas o fabricantes sólo ofrecen 1 año de Garantía. Si se diera la circunstancia que el producto adquirido por el Comprador pertenece a un fabricante que sólo ofrece 1 año de Garantía, bivid.store no extenderá bajo ningún concepto dicha Garantía a los 2 años que estipula la legislación vigente española, trasladando al Cliente final las condiciones de la propia marca, ya que es el fabricante en cuestión el que estipula de forma inamovible el plazo de la duración de la Garantía para cada país.
Cuando por cualquier motivo, el Cliente deba enviar mercancía a bivid.store, lo hará siempre tras la autorización previa y por escrito del Vendedor por correo electrónico a hola@bivid.store, o rellenado este formulario de "Solicitud de Autorización RMA".
Derecho de Desistimiento
El Cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Si en los 14 días siguientes a la entrega del material está en desacuerdo con la compra realizada o se detecta cualquier defecto de fabricación, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Vendedor por correo electrónico a hola@bivid.store, por teléfono al 973 07 07 07, o mediante formulario de "Solicitud de Autorización RMA" indicando su intención de retorno de la compra. Esto deberá notificarse inmediatamente para procesar con la máxima celeridad su reparación, cambio o devolución.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde el día en que el Cliente o persona autorizada por el propio Cliente (distinto al transportista) tomó en posesión el producto comprado. Si transcurridos 14 días a partir de la recepción del material, no recibimos noticias por parte del Cliente, entendemos que la recepción y verificación del material ha sido totalmente correcta, no aceptando devoluciones a partir de dicha fecha.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar al Vendedor su decisión de desistir el contrato a través de una declaración inequívoca que podrá ser enviada por correo electrónico, o mediante formulario a cualquiera de las siguientes direcciones:
Correo electrónico: hola@bivid.store
Formulario de "Solicitud de Autorización RMA"
bivid.store no acepta devoluciones como material defectuoso de origen pasados los primeros 14 días de la recepción del producto por parte del Cliente.
Los equipos deberán ser devueltos a bivid.store con todos sus componentes, manuales y embalajes originales en perfecto estado, de lo contrario no se aceptara la devolución.
No se aceptaran devoluciones con escritura o etiquetaje (propio o del transportista) en los embalajes originales del producto, ni la manipulación o cambio en los componentes originales del contenido de la caja.
Los daños ocasionados por dispositivos externos (subidas de tensión, descargas eléctricas, recarga de firmware o manipulación incorrecta del producto) invalidan su Garantía de devolución.
Los gastos de transporte por devolución serán asumidos por el Comprador en ambos sentidos (ida y vuelta), aunque previamente el pedido haya viajado a portes pagados y exceptuando los casos que se considere producto defectuoso de origen.
bivid.store jamás asumirá los gastos de transporte ocasionados en ambos sentidos (ida y vuelta) por la devolución de la compra de un artículo mal escogido por parte del Comprador; ya sea por la confusión que puedan ocasionarle las imágenes de nuestra página web, o por no leer detenidamente la descripción y características del producto en el momento de la elección. Este punto también se aplicará en la devolución de artículos o compras con envío gratuito, aunque previamente el pedido haya viajado a portes pagados. La obligación del Comprador es cerciorarse y verificar que lo que va a comprar es justamente lo que busca o necesita. Para ello disponemos de diferentes opciones de contacto para resolver cualquier duda al respecto.
Gestión del coste de transporte en las Garantías
Según los distintos motivos:
1. Defectuoso a la entrega del material: bivid.store asume los portes en ambos sentidos (ida y vuelta) procediendo al cambio del producto previa comprobación del desperfecto o malfunción.
2. Defectuoso dentro del periodo de Garantía y una vez aprobado el cambio o reparación: bivid.store asume los portes en ambos sentidos (ida y vuelta), así como los costes de la reparación.
3. Desistimiento dentro del plazo de los primeros 14 días: los gastos de transporte siempre serán asumidos por el Comprador en ambos sentidos (ida y vuelta), aunque previamente el pedido haya viajado a portes pagados.